Politique de confidentialité
La société ZEN accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs du site Zen Mobil-Home.
La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, dans quels objectifs elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont les droits dont disposent les utilisateurs.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
ZEN
SAS au capital de 7 500 €
56 route de Blaye
33820 Étauliers – France
SIREN : 485 359 244
SIRET : 485 359 244 00020
E-mail : contact@zen-mobilhome.com
Téléphone : 05 57 64 60 01
2. Données susceptibles d’être collectées
Selon les services utilisés sur le site, ZEN peut notamment collecter les informations suivantes :
- identité : nom et prénom ;
- coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale ;
- informations communiquées dans les formulaires de contact ou de demande de devis ;
- informations relatives à un projet d’achat, de vente, d’installation ou de reprise d’un mobil-home ;
- caractéristiques d’un mobil-home transmis dans le cadre d’une demande d’estimation ;
- photographies et documents volontairement transmis par l’utilisateur ;
- données nécessaires à la gestion d’une commande : adresse de facturation, adresse de livraison, produits commandés, montant et informations relatives à la transaction ;
- historique des échanges avec ZEN ;
- informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, l’appareil utilisé, les journaux techniques et certaines données relatives à la navigation.
Les champs obligatoires sont identifiés comme tels dans les formulaires concernés.
3. Finalités des traitements
Les données collectées peuvent être utilisées afin de :
répondre aux demandes adressées depuis le site ;
établir et suivre les demandes de devis ;
traiter les demandes d’estimation ou de reprise d’un mobil-home ;
gérer les commandes de produits et pièces détachées ;
assurer la facturation, la livraison et le suivi des commandes ;
assurer la relation commerciale et le service après-vente ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
prévenir les abus, fraudes et utilisations anormales ;
respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires applicables à ZEN ;
mesurer l’audience et améliorer le site lorsque les outils concernés sont utilisés et, lorsque cela est nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.
4. Bases légales
Les traitements mis en œuvre peuvent reposer, selon les situations, sur :
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment lorsqu’un utilisateur demande un devis, une estimation ou effectue une commande ;
le consentement, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales lorsque celui-ci est requis ;
l’intérêt légitime de ZEN, notamment pour assurer la sécurité du site, répondre à certaines demandes et améliorer ses services ;
une obligation légale, notamment en matière de facturation, de comptabilité et de conservation de certains documents commerciaux.
5. Commandes et paiements
Lorsqu’une commande est passée sur le site, les informations nécessaires à son traitement sont enregistrées afin de permettre notamment la gestion de la commande, la facturation, la livraison et le service après-vente.
Lorsqu’un paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé, les informations bancaires nécessaires au paiement sont directement traitées par ce prestataire selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.
ZEN n’a pas vocation à conserver les numéros complets de cartes bancaires des utilisateurs.
6. Destinataires des données
Les données sont destinées aux personnes habilitées au sein de ZEN.
Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant pour le fonctionnement du site ou l’exécution des services, notamment :
l’hébergeur du site ;
l’agence chargée de la gestion et de la maintenance du site ;
les prestataires techniques de WordPress et WooCommerce ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs et prestataires de livraison ;
les prestataires intervenant dans la réalisation d’une prestation demandée ;
les prestataires de sécurité, sauvegarde ou maintenance informatique ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Ces prestataires ne doivent utiliser les informations que dans le cadre des missions qui leur sont confiées.
7. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Les données relatives à une demande de contact ou de devis sans relation commerciale ultérieure peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est pertinent, pendant une durée limitée permettant le suivi commercial.
Les informations relatives aux clients, commandes et contrats peuvent être conservées pendant toute la durée de la relation commerciale puis archivées pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales ou à la défense des droits de ZEN.
Les documents comptables et pièces justificatives sont conservés pendant les durées imposées par la législation applicable.
Les données associées aux cookies sont conservées selon les durées précisées dans la Politique de cookies.
8. Sécurité
ZEN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS.
L’accès aux espaces d’administration et aux données est limité aux personnes et prestataires autorisés.
9. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez disposer, selon la situation, des droits suivants :
droit d’accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
ou écrire à :
ZEN – 56 route de Blaye – 33820 Étauliers – France
Afin d’éviter toute demande frauduleuse, un justificatif d’identité pourra être demandé lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté ZEN, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
11. Transferts hors Union européenne
Certains outils ou prestataires techniques éventuellement utilisés par le site peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts existent, ZEN veille à ce qu’ils soient encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment par une décision d’adéquation ou par des garanties contractuelles appropriées lorsque celles-ci sont nécessaires.
12. Modification de la politique
ZEN se réserve la possibilité de modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution du site, de ses services ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
Dernière mise à jour : octobre 2026.